热线工作简报（11月份）

                                                                                                热线接线情况(11月1日至11月30日)
        眨眼间，频道观众热线88901890开通至今已将近一年，其中给予大家的收获颇多，热线系统不断的完善着，也正慢慢的迈向成熟，这给了我们接线人员巨大的鼓励。希望在不久的将来热线会有属于自己的“品牌”。
        截止11月30日，11月份的电话量有：12570个已处理：12570个 回复率为：100%
具体情况详见下表：
                 
        从每天的电话量来看，高峰期则出现在晚上的（18：00-19：00），（20：00-21：.30） 平峰期（19：00-20：00）（21：30-22：30）。“我想有个家”以房产咨询为主，大量观众打来咨询自己房子的挂牌价以及购入价。“财富大赢家”以股票咨询为主，电话特别频繁。整个节目的时间段里电话一直未停过。“小夏和你说”这个月有很长一段时间都给观众送些“福利”，所以电话量相比以往提高了不少。“有请当事人”的电话量跟以往差不多，“知心大姐”这个职称也已经伴随我们热线近一年了。“生活大参考”以观众的咨询服务电话为主，节目中介绍的格式各样的美食以及一些新鲜的小玩意，观众特别感兴趣，打来电话咨询。其次就是节目的有奖问答电话 “我和你说”一般都以观众的互动参与电话为主，如果节目中播出的新闻，有要求观众打电话给意见的话，就会很多热心的观众打来给出自己的意见和建议。如果有送福利的话，铃铃铃…….现在是我们的福利来了，接的我们手虽软，心却很暖。
       白天的电话量总的来看，几乎每个时段都不相上下。分布均匀，跟晚上的电话量比起来相对少些，一般都以咨询服务类的电话为主，新闻线索其次。
       这个月生活服务网没有推出新的活动，之前，卖“生活大参考”的书也已截止。所以相对这方面的电话比以往就少了。
       接线过程中的遇到的一些问题：“我想有个家”的咨询电话，我们负责记录观众咨询的内容，栏目组做出相应的回复。而回复内容则以游走方式回答。但有些观众当天有事未能看电视，打进电话咨询相关内容，而我们查询系统回复记录, 里面只能看到“回复”二个字，所以未能第一时间给于观众答案，这会给观众留下不好的印象。建议：栏目组老师如果方便的话是否能把回复给观众的内容贴于回复栏里，这样以便我们第一时间把信息反馈给观众朋友。“财富大赢家”观众的建议：今天问的希望今天就能播出以及游走速度过快，看不清等问题。“有请当事人”里的情感问题，栏目组都会及时的打上完成。“生活大参考”的咨询电话我们会及时的查询系统内容反馈于观众，如有未查到的的内容，还是希望栏目组的老师能及时挂于公告栏内。以便提高完成率。“小夏和你说”，“我和你说”里的新闻类咨询，我们会通过栏目组给出的回复及时的反馈给观众。同时也希望栏目组的老师能配合热线的工作，第一时间把相关内容挂于公告栏。回复的及时能体现我们频道对观众朋友的诚信。
        未来的路很长，很远，想要扎实的走好每一步，缺少不了大家努力和配合，所以我们应该不断提醒自己做好热线的一切，给予观众最优的服务。希望在以后的日子里会有越来越多的观众陪伴我们热线成长。

热线工作室......
     
                                   与生活同行   与观众同心            拨拨就灵一拨就灵