透露金融科技三大布局思路

来源:未知2018-07-20 13:54

透露金融科技三大布局思路

近日,中国人寿集团召开寿险“新一代”系统建设表彰大会,宣告着这一核心信息系统建设工程用时两年多后取得了成果。

“新一代”工程,是中国人寿基于原有系统的架构特点,进行的分布式核心架构设计及实践,并从顶层进行了全面业务流程再造。同时,中国人寿实现了金融科技创新突破,人脸识别、智能语音等技术已广泛应用在经营管理中。

中国人寿董事长杨明生称,未来要把金融科技放到更加突出、更加重要的战略位置,并透露对未来怼金融科技的三大布局思路。

两年半前 近400人投入项目

“新一代”工程,支撑着中国人寿日常经营管理的巨大信息量,包括每年达2亿次的保险作业量,5亿客户, 4800多家分支机构,1.5万余个营销网点,9.4万余家分布在银行、邮局、信用社的销售网点等。

国寿称这个信息系统“以客户为中心、以互联网和人工智能为特征、敏捷响应、安全可靠”,而其主要建设时间仅用了两年。自2015年11月23日启动后,流程需求总控组和各部门沟通,抽调业务骨干进行集中培训,近15天时间内组建了19个业务项目组,在7个地市分公司、9个集结点集结了近400人投入项目。

期间,自主规划设计和完成松耦合三层云架构的核心技术迭代;实现了从基础资源、应用软件到服务能力的全面云化;完成了跨平台、跨业务的分布式部署,破解了互联网环境下超大并发访问的难题;同时,形成三道防线、六个层级的立体防护措施,构建了纵深安全防御体系,实现了从被动防御到主动监测、智能预警、可视化展现的转变,每天可抵御千万次的攻击,保障经营管理正常运行和数据资产安全。

流程再造 建立近2000个客户标签

从客户角度来说,此时,只要有一部手机,十几分钟就可以完成保全、理赔线上自助办理,同时依靠实时收付,保单借款几分钟即可到账;在家中上传影像资料便可办理借贷服务,理赔申请后,最快几分钟即可到账;在APP可自主选择销售人员咨询或上门服务。

以国寿e宝、e店为代表的移动互联网创新工具不仅节约了客户投保和理赔的时间,还减轻了销售人员的压力。

这背后,是中国人寿专门成立“流程管理部”,重新审视职能流程,拆解全价值链的职能流程,按照场景拼装成以客户为中心的流程,以便更快更好地响应客户需求。同时,中国人寿建立了近2000个客户标签,整合上百个数据库客户信息,对全部客户实施全渠道、全价值链管理。

中国人寿集团董事长杨明生提出让保险“门好进、脸好看、事好办”的概念。“门好进”就是让客户可以在任何时间、任何地点都可以方便地找到国寿;“脸好看”,是要确保客户在每个接触点、每个环节都能享受到方便、快捷的体验;“事好办”即,在为客户提供保险产品和服务基础上,从客户真实愿景和需求出发,通过内部各业态的整合以及与外部其他行业的对接整合,例如医疗、健康汽车理财等,打造全生态的服务体系,满足客户全方位需求。

更加重视金融科技 各子公司可设科技高管

有了金融科技创新成果,但不会止步。杨明生表示,中国人寿要把金融科技放到更加突出、更加重要的战略位置。

未来,中国人寿在科技引领创新发展上的重要布局思路,包括:一是通过数字化优化客户服务体系,开放自己的生态圈、融入别人的生态圈,建立涵盖“综合金融+医食住行玩”的生态体系。二是通过数字化优化营销体系,打造数字化营销平台,从“公司+雇员”的组织体系变成“平台+个人”,把营销员变成店主和老板,公司变成平台,通过平台全面为营销员赋能。另外,注重科技管理人才的培养,各直属公司可根据实际需要配备首席信息官、科技总监、科技副总裁,以加强对科技工作的领导。



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